Le risposte seguenti riepilogano le principali informazioni relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi disponibili presso yortravoxa per il mercato italiano. In caso di differenze, prevalgono le condizioni specifiche visualizzate durante il checkout e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
1. Quali prodotti sono disponibili?
Il catalogo comprende le seguenti collezioni:
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Toeletta;
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Tavolo da ping pong;
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Sedia a dondolo;
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Poltrona sospesa;
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Panchina da giardino;
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Panca contenitore;
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Letto matrimoniale;
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Dondolo da veranda;
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Comodino;
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Carport;
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Baule da giardino;
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Amaca.
Disponibilità, varianti e caratteristiche effettivamente acquistabili sono indicate nelle rispettive pagine prodotto.
2. In quale mercato vengono accettati gli ordini?
Il mercato di riferimento è l’Italia. Gli ordini possono essere consegnati agli indirizzi italiani serviti dai vettori incaricati.
3. In quale valuta sono indicati i prezzi?
Prezzi, spese di spedizione e totale dell’ordine sono espressi in euro (EUR).
4. Il prezzo comprende imposte e oneri d’importazione?
Sì. Il prezzo totale mostrato al checkout comprende IVA, imposte applicabili, eventuali dazi doganali, costi d’importazione e oneri di sdoganamento secondo il modello DDP.
Non sono richiesti al destinatario ulteriori pagamenti obbligatori per tali voci al momento della consegna.
5. Quanto costa la spedizione?
Le tariffe per l’Italia sono:
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ordini inferiori a €159,63: €8,60;
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ordini pari o superiori a €159,63: spedizione gratuita.
Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma del pagamento.
6. Quanto richiede la preparazione dell’ordine?
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo verifiche necessarie o circostanze operative eccezionali.
7. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la consegna del pacco al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 8 a 14 giorni lavorativi. Considerando anche la preparazione, il periodo complessivo ordinario è stimato tra 9 e 17 giorni lavorativi.
Le date sono stime e possono variare per destinazione, festività, condizioni meteorologiche o eventi estranei al ragionevole controllo operativo.
8. Come posso seguire la spedizione?
Quando il tracciamento è disponibile, il relativo collegamento o codice viene inviato ai recapiti associati all’ordine. Dopo la comunicazione del codice possono essere necessarie alcune ore prima che il vettore mostri il primo aggiornamento.
9. Riceverò la conferma dell’ordine?
Dopo il completamento del checkout viene normalmente trasmessa una comunicazione al recapito selezionato. Se si utilizza l’e-mail, è utile controllare anche le cartelle dedicate alla posta indesiderata.
10. Quali dati di contatto devo indicare?
Durante il checkout è richiesto un numero telefonico valido. Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate tramite telefono o e-mail, secondo i dati forniti dal cliente.
11. Quali carte sono accettate?
Al checkout sono disponibili:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Sono validi soltanto gli strumenti effettivamente visualizzati durante il pagamento.
12. Posso pagare con JCB, Discover o Diners Club?
No. Tali circuiti non risultano attualmente abilitati. Non sono inoltre disponibili Apple Pay e Google Pay.
13. Chi elabora il pagamento?
Le operazioni con carta sono elaborate tramite Authorize.net e gli ulteriori soggetti finanziari coinvolti nella transazione. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente dal negozio.
14. Cosa devo fare se il pagamento non riesce?
È possibile verificare i dati inseriti, l’autenticazione richiesta e la disponibilità della carta. Se il problema continua, occorre contattare l’emittente oppure utilizzare un’altra carta abilitata.
15. Posso annullare l’ordine?
L’annullamento può essere richiesto finché l’ordine non è stato spedito o materialmente affidato al vettore. È preferibile scrivere immediatamente a commande@yortravoxa.com indicando numero d’ordine e dati dell’acquirente.
Non vengono applicate penalità amministrative per un annullamento accolto.
16. Posso correggere l’indirizzo?
Una modifica può essere richiesta prima dell’affidamento al vettore. La possibilità concreta dipende dallo stato logistico dell’ordine; pertanto è opportuno contattare tempestivamente l’assistenza.
17. Posso modificare i prodotti ordinati?
La richiesta può essere esaminata prima che inizi la preparazione. Se la modifica non è tecnicamente possibile, il cliente viene informato delle opzioni disponibili, incluso l’annullamento quando ancora consentito.
18. Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?
Il recesso può essere comunicato entro 30 giorni dalla consegna. Dopo la comunicazione, il consumatore deve spedire il bene entro 14 giorni.
19. Devo chiedere un’autorizzazione per esercitare il recesso?
No. Il diritto viene esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine previsto. Si consiglia comunque di contattare preventivamente l’assistenza via e-mail per ricevere indicazioni utili alla corretta identificazione e gestione del reso.
20. Dove deve essere spedito il reso?
L’indirizzo di restituzione coincide con quello del negozio:
yortravoxa
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati Uniti
La spedizione dovrebbe riportare il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare il mittente.
21. Chi paga la spedizione di ritorno?
Nel recesso esercitato per scelta personale, il costo diretto del reso è sostenuto dal cliente.
Quando il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione sono sostenuti dal venditore.
22. Viene applicata una commissione di reintegro?
No. La commissione di reintegro a magazzino è pari allo 0%.
23. Posso restituire un articolo senza confezione originale?
L’assenza dell’imballaggio originario non annulla automaticamente il diritto di recesso. Il prodotto deve tuttavia essere protetto con un imballaggio idoneo e restituito con gli elementi disponibili ricevuti insieme al bene.
24. Posso provare il prodotto?
Il consumatore può esaminarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
25. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso è disposto tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso diverso.
L’elaborazione interna avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche. Per il recesso resta applicabile il termine legale massimo di 14 giorni dalla comunicazione, ferma la possibilità di attendere la ricezione del bene o la prova della sua spedizione.
26. Sono rimborsate le spese di consegna iniziali?
In caso di recesso dall’intero ordine viene rimborsato anche il costo della modalità di consegna standard, nei limiti previsti dalla legge. Gli eventuali supplementi scelti per una consegna più costosa non sono rimborsabili oltre il costo standard.
27. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
È opportuno inviare una segnalazione, preferibilmente entro 48 ore, allegando il numero dell’ordine e, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.
Le 48 ore costituiscono un termine consigliato per facilitare le verifiche, non una decadenza dai diritti legali.
28. Cosa succede se ricevo un articolo errato o incompleto?
Occorre contattare commande@yortravoxa.com. Dopo la verifica possono essere organizzati, senza costi necessari a carico del cliente, l’invio degli elementi mancanti, la sostituzione o gli altri rimedi applicabili.
29. Cosa accade se il pacco non arriva?
Dopo la scadenza della finestra stimata, è consigliabile verificare il tracciamento e le comunicazioni del vettore. Se non emergono informazioni sufficienti, l’assistenza può avviare una verifica logistica.
Il rischio resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o al terzo da lui indicato, salvo le eccezioni previste dalla legge.
30. Cosa succede se non sono presente?
Il vettore può effettuare ulteriori tentativi, lasciare istruzioni per il ritiro o depositare il pacco presso un punto autorizzato. È responsabilità del cliente controllare gli avvisi ricevuti e fornire dati di consegna completi.
31. I prodotti dispongono della garanzia legale?
Sì. Per gli acquisti dei consumatori trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea. Essa opera separatamente dal recesso e non viene limitata dalla Politica di Reso.
32. È possibile richiedere una fattura?
La documentazione disponibile può essere richiesta contattando l’assistenza e indicando il numero dell’ordine e i dati fiscalmente necessari.
33. Come vengono trattati i dati personali?
I dati vengono utilizzati per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza e degli obblighi di legge, secondo l’Informativa sulla Privacy e il Regolamento (UE) 2016/679.
34. Come posso contattare l’assistenza?
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Orario: dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15, ora di Roma, esclusi i giorni festivi
Negozio: yortravoxa
Indirizzo: 7451 Oakboro Dr, Lake Worth, FL 33467, Stati Uniti