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Ambito di applicazione
La presente Politica regola la cancellazione totale o parziale degli ordini effettuati sul sito di yortravoxa e destinati all’Italia.
La cancellazione riguarda principalmente prodotti non ancora affidati al vettore. Dopo l’avvio della spedizione restano disponibili il diritto di recesso e gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
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Periodo disponibile
L’ordine può essere annullato dopo la conferma del pagamento e fino alla consegna fisica del pacco al corriere.
La sola creazione dell’etichetta o del numero di tracciamento non impedisce l’annullamento quando il collo è ancora nella disponibilità del venditore.
È consigliato inviare la richiesta entro 24 ore dall’acquisto per facilitare l’interruzione della preparazione. Tale indicazione non riduce il periodo disponibile per un ordine non ancora spedito.
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Modalità della richiesta
La comunicazione deve essere inviata a:
È necessario esprimere chiaramente la volontà di cancellare l’intero ordine oppure specifici articoli.
Per stabilire se l’ordine fosse ancora annullabile rileva il momento in cui la richiesta viene ricevuta, non quello in cui viene successivamente esaminata.
Il consumatore non deve motivare la decisione.
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Informazioni consigliate
È opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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nome associato all’acquisto;
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e-mail utilizzata al checkout;
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articoli e quantità da cancellare;
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cancellazione totale o parziale.
La ricevuta di pagamento e il motivo sono facoltativi quando l’ordine può essere identificato attraverso gli altri dati.
L’assenza di informazioni secondarie non determina il rigetto automatico della richiesta.
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Verifica dello stato
Dopo la ricezione viene controllato se l’ordine:
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è in verifica;
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si trova in preparazione;
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attende il confezionamento;
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dispone soltanto di un’etichetta;
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è pronto ma ancora disponibile;
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è già stato consegnato al vettore.
La cancellazione rimane possibile nelle fasi precedenti all’affidamento fisico al corriere.
Se soltanto una parte è stata spedita, gli articoli ancora disponibili possono essere annullati.
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Esito e tempi
L’esito viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
La richiesta viene normalmente gestita entro 1–3 giorni lavorativi. Se occorrono chiarimenti indispensabili o una verifica con il magazzino, può essere necessario ulteriore tempo.
Un ritardo interno nella lettura della comunicazione non modifica lo stato che l’ordine aveva al momento della ricezione della richiesta.
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Cancellazione parziale
Il consumatore può eliminare uno o più prodotti non ancora spediti, mantenendo la parte restante.
In tale situazione viene ricalcolato il totale relativo agli articoli rimossi.
Se la modifica incide su uno sconto o sulla soglia di spedizione gratuita, la variazione viene comunicata prima della conferma. Il consumatore può quindi mantenere la cancellazione parziale oppure annullare l’intero ordine, quando ancora possibile.
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Rimborso
In caso di cancellazione accolta vengono restituiti gli importi riferibili alla parte annullata, inclusi:
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prezzo dei prodotti;
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imposte comprese;
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dazi e oneri inclusi secondo la modalità DDP;
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intera tariffa di consegna se l’ordine viene cancellato completamente prima della partenza;
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eventuale quota di spedizione dovuta per la parte annullata.
Non vengono applicati costi di cancellazione, penali, spese amministrative o commissioni di riassortimento.
Il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma e inviato sullo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso.
L’effettiva comparsa sul conto dipende dai tempi dell’operatore finanziario.
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Pagamenti non ancora acquisiti
Se l’importo è soltanto preautorizzato, la cancellazione può determinare il rilascio della somma bloccata anziché un accredito separato.
I tempi di rimozione della preautorizzazione dipendono dall’emittente della carta. Un movimento indicato come pendente non rappresenta necessariamente un addebito definitivo.
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Ordini già spediti
Quando la richiesta arriva dopo l’affidamento al vettore, il trasporto può non essere più interrompibile.
Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni di calendario secondo la Politica di reso.
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente la comunicazione di recesso. È consigliato inviare anche una dichiarazione a commande@yortravoxa.com.
Se il pacco è partito dopo la ricezione di una richiesta di cancellazione valida, le spese necessarie al rientro non vengono trasferite al consumatore.
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Modifica dei dati
Prima della spedizione possono essere richieste correzioni relative a:
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indirizzo;
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destinatario;
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numero telefonico;
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e-mail;
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prodotto;
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quantità.
Se la modifica non può essere applicata e l’ordine non è ancora partito, il consumatore può scegliere la cancellazione senza costi.
Dopo l’affidamento al vettore, una variazione dell’indirizzo dipende dalle possibilità tecniche del corriere.
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Indisponibilità o errore
Se un articolo diventa indisponibile prima della spedizione, il consumatore può cancellare la parte interessata e ricevere il rimborso.
Un prodotto alternativo può essere fornito soltanto dopo accettazione espressa.
Quando l’ordine non può essere eseguito per indisponibilità, errore tecnico o altra causa non imputabile al consumatore, gli importi già riscossi per la parte non eseguibile vengono restituiti.
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DDP e imposte
Il totale confermato per gli ordini destinati all’Italia comprende IVA, altre imposte applicabili, dazi, oneri d’importazione e spese obbligatorie di sdoganamento.
La cancellazione integrale prima della spedizione comporta la restituzione dell’intero importo pagato.
Il consumatore non sostiene costi doganali per un ordine annullato prima della partenza.
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Trattamento dei dati
Le informazioni relative alla cancellazione vengono utilizzate per identificare l’ordine, interrompere la preparazione, calcolare il rimborso, prevenire frodi, gestire contestazioni e adempiere agli obblighi normativi.
I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a magazzino, prestatore di pagamento, vettore, servizi tecnici, consulenti e autorità competenti.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679.
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Contatti
Negozio: yortravoxa
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Indirizzo:
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati UnitiOrario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.-
Disposizioni finali
La presente Politica non limita il diritto di recesso né gli altri rimedi inderogabili del consumatore.
Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi. L’eventuale invalidità di una clausola non incide sulle restanti disposizioni.
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