Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative ai prodotti acquistati presso yortravoxa e consegnati in Italia. Le disposizioni riportate si applicano senza limitare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Periodo di restituzione

Il consumatore può comunicare la decisione di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data della consegna.

Quando un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

2. Come presentare la richiesta

La richiesta può essere trasmessa preferibilmente tramite e-mail al seguente indirizzo:

commande@yortravoxa.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• e-mail o numero telefonico associato all’ordine;

• indicazione dei prodotti da restituire;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere oppure descrizione del problema riscontrato.

Il consumatore non è tenuto a indicare una motivazione quando esercita il diritto di recesso.

3. Contatto prima della spedizione

Prima di inviare il pacco è consigliabile contattare l’assistenza via e-mail. Tale comunicazione permette di ricevere le indicazioni operative, associare correttamente il reso all’ordine e ridurre possibili ritardi nella lavorazione.

Il contatto preventivo non costituisce un’autorizzazione obbligatoria e non condiziona l’esercizio valido del diritto di recesso.

4. Termine per l’invio del prodotto

Dopo avere comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve spedire il prodotto entro 14 giorni.

Il termine risulta rispettato quando il pacco viene affidato al vettore prima della sua scadenza. È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.

5. Indirizzo di restituzione

L’indirizzo del negozio costituisce anche il recapito per i resi:

yortravoxa
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati Uniti

Sul pacco dovrebbero essere riportati il nome del mittente e il numero dell’ordine. Le etichette di spedizione non dovrebbero essere applicate direttamente sulla confezione commerciale quando ciò possa deteriorarla.

6. Stato degli articoli restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.

Ove ancora disponibili, il reso dovrebbe comprendere:

• prodotto acquistato;

• accessori;

• manuali e documentazione;

• componenti e parti di montaggio;

• eventuali elementi inclusi nella confezione;

• imballaggio originale.

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere protetto mediante un imballaggio adeguato al trasporto.

7. Diminuzione del valore

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale perdita di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Qualsiasi riduzione del rimborso deve corrispondere a una diminuzione di valore concretamente riscontrata e valutata in modo proporzionato. Non vengono applicate trattenute automatiche.

8. Commissione di reintegro

La commissione di reintegro a magazzino è pari allo 0%.

Non sono previste penalità amministrative per la normale gestione di una richiesta di reso conforme alla presente politica.

9. Spese per il reso dovuto a ripensamento

Quando il prodotto viene restituito per scelta personale, le spese dirette della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il vettore, purché il servizio sia adeguato alle dimensioni, al peso e al valore della merce. Prima della spedizione è opportuno verificare il costo del trasporto internazionale verso l’indirizzo di reso.

10. Prodotti errati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, incompleto, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione non sono posti a carico del consumatore.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, la gestione può comprendere:

• invio dei componenti mancanti;

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

La soluzione viene individuata tenendo conto dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e delle preferenze del consumatore, nei limiti stabiliti dalla legge.

11. Segnalazione di danni o errori

Per facilitare le verifiche, è consigliabile segnalare danni visibili, parti mancanti o prodotti errati entro 48 ore dalla consegna.

Alla segnalazione possono essere allegati:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;

• immagine dell’etichetta di spedizione.

Il termine di 48 ore ha finalità organizzativa e non comporta la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale o da altre disposizioni inderogabili.

12. Verifica del reso

Dopo la ricezione del pacco vengono esaminati:

• corrispondenza con l’ordine;

• contenuto restituito;

• condizioni del prodotto;

• presenza degli accessori disponibili;

• natura del difetto o del danno segnalato;

• eventuale diminuzione di valore.

Qualora risultino necessari ulteriori elementi, il cliente può essere contattato tramite i recapiti associati all’ordine.

13. Termine del rimborso in caso di recesso

Quando il recesso è stato esercitato validamente, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.

Il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui il prodotto viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore presenta una prova attendibile della spedizione, se tale prova interviene prima.

14. Somme comprese nel rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti restituiti;

• IVA e altre imposte comprese nel prezzo;

• eventuali dazi, costi d’importazione e oneri di sdoganamento già inclusi;

• costo della modalità di consegna standard iniziale, nei casi previsti dalla legge.

Gli eventuali supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard non vengono rimborsati oltre il valore della spedizione standard.

Nel caso di restituzione parziale, le spese di consegna iniziali vengono rimborsate soltanto nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

15. Prezzi e regime DDP

Gli importi pagati al checkout sono espressi in euro e comprendono IVA, imposte applicabili, dazi doganali, costi d’importazione e oneri di sdoganamento secondo il regime DDP.

Il destinatario non deve sostenere ulteriori pagamenti obbligatori relativi a tali voci al momento della consegna.

16. Metodo di rimborso

L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore accetti espressamente un mezzo differente e privo di costi aggiuntivi.

I pagamenti possono essere stati effettuati tramite Visa, Mastercard o American Express e processati mediante Authorize.net.

17. Tempi tecnici di accredito

Conclusa la verifica necessaria, l’operazione interna di rimborso richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale applicabile.

Il tempo successivo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto dipende dall’emittente della carta, dall’istituto finanziario e dal circuito di pagamento. Tale periodo è distinto dal tempo impiegato per disporre il rimborso.

18. Sostituzione

La sostituzione può essere richiesta quando il prodotto alternativo o identico risulta disponibile.

Qualora la sostituzione non sia possibile, risulti eccessivamente onerosa oppure non possa essere eseguita entro un termine ragionevole, vengono applicati gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa, inclusi, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o rimborso.

Nessun prodotto alternativo viene inviato senza il consenso del cliente.

19. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• prodotti confezionati su misura;

• articoli chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento;

• prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo la rimozione del sigillo;

• registrazioni audio o video e software sigillati aperti dopo la consegna;

• beni divenuti inscindibilmente mescolati con altri prodotti;

• ulteriori fattispecie stabilite dalla normativa vigente.

Le esclusioni dal recesso non limitano i rimedi spettanti in presenza di un difetto o di una non conformità.

20. Rifiuto della consegna

Il rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso. È pertanto consigliabile comunicare la propria decisione a commande@yortravoxa.com.

L’eventuale rimborso viene esaminato dopo il rientro e l’identificazione della spedizione, nel rispetto dei termini e dei diritti applicabili.

21. Resi di articoli voluminosi

Per prodotti di grandi dimensioni o peso elevato, inclusi letti, tavoli, carport, panche e altri arredi, è particolarmente consigliabile contattare l’assistenza prima della spedizione.

Le indicazioni operative servono a individuare un metodo di trasporto adeguato e non riducono il diritto del consumatore di effettuare il reso.

22. Pacchi di ritorno persi o danneggiati

Per i resi effettuati in seguito a un ripensamento, il cliente dovrebbe scegliere una modalità tracciabile e adeguatamente assicurata rispetto al valore del prodotto.

Quando il trasporto di ritorno viene organizzato dal venditore a causa di un articolo errato, difettoso, non conforme o danneggiato, i relativi rischi e costi vengono gestiti secondo la normativa applicabile.

23. Garanzia legale

Il periodo di 30 giorni previsto per il reso non sostituisce né riduce la garanzia legale di conformità applicabile ai beni di consumo.

Il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea anche dopo la scadenza del termine previsto per il recesso.

24. Trattamento dei dati personali

Le informazioni raccolte durante la procedura vengono utilizzate per:

• identificare l’ordine;

• gestire il reso;

• verificare il prodotto;

• organizzare una sostituzione;

• elaborare il rimborso;

• adempiere agli obblighi amministrativi e normativi.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, della normativa italiana applicabile e dell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

25. Contatti

Negozio: yortravoxa
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma, esclusi i giorni festivi
Indirizzo del negozio e dei resi: 7451 Oakboro Dr, Lake Worth, FL 33467, Stati Uniti

26. Disposizioni finali

Eventuali aggiornamenti della presente politica producono effetti dalla relativa pubblicazione e non pregiudicano i diritti già maturati per ordini precedenti.

Qualora una disposizione risulti invalida o inefficace, le restanti parti continuano a trovare applicazione nei limiti consentiti dalla normativa vigente.