Termini e condizioni del servizio

La presente politica descrive le modalità con cui yortravoxa gestisce le richieste di assistenza riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, annullamenti, resi e rimborsi destinati al mercato italiano.

Le procedure indicate non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Ambito dell’assistenza

Il servizio clienti può essere contattato per questioni relative a:

• caratteristiche e disponibilità dei prodotti;

• prezzi, imposte e spese di spedizione;

• problemi riscontrati durante il checkout;

• autorizzazione o mancata esecuzione del pagamento;

• conferma e preparazione dell’ordine;

• modifica dei dati di consegna;

• richiesta di annullamento;

• tracciamento della spedizione;

• ritardi o mancata consegna;

• articoli mancanti, errati o danneggiati;

• diritto di recesso;

• restituzione e sostituzione dei prodotti;

• stato e modalità del rimborso;

• garanzia legale di conformità;

• trattamento dei dati personali.

2. Canali di contatto

Le richieste possono essere inviate attraverso i seguenti recapiti:

E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296

Per resi, annullamenti, contestazioni e richieste che richiedono documentazione, l’e-mail è il canale consigliato, poiché permette di conservare una registrazione della comunicazione e allegare le informazioni utili.

3. Orario del servizio

L’assistenza è disponibile:

Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma
Esclusi i giorni festivi

Le richieste ricevute fuori dall’orario indicato vengono esaminate durante il successivo periodo lavorativo.

4. Mercato e lingua

Il servizio descritto è rivolto principalmente ai clienti che acquistano prodotti con consegna in Italia.

Le richieste possono essere presentate in lingua italiana. Tutti gli importi relativi agli ordini destinati al mercato italiano sono espressi in euro (EUR).

5. Informazioni utili per identificare l’ordine

Per ridurre i tempi necessari alla ricerca della pratica, è consigliabile comunicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato durante l’acquisto;

• indirizzo e-mail o numero telefonico associato all’ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione chiara della richiesta;

• eventuali documenti o immagini pertinenti.

Non vengono richieste informazioni ulteriori rispetto a quelle ragionevolmente necessarie per la gestione del caso e la verifica dell’identità del richiedente.

6. Presa in carico della richiesta

Dopo la ricezione, la comunicazione viene associata all’ordine o alla pratica pertinente.

La gestione può comprendere:

1. identificazione dell’acquisto;

2. verifica dei dati disponibili;

3. eventuale richiesta di informazioni integrative;

4. esame con il prestatore di pagamento, il vettore o il partner logistico interessato;

5. comunicazione dell’esito o delle opzioni disponibili;

6. completamento dell’eventuale annullamento, sostituzione, reso o rimborso.

7. Tempi di risposta

Le richieste vengono esaminate secondo l’ordine di ricezione e la loro urgenza. Una prima risposta viene normalmente fornita entro 1–2 giorni lavorativi.

Le pratiche che richiedono verifiche con vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti possono richiedere un periodo ulteriore. In tali casi, il tempo dipende dalla natura della richiesta e dalla disponibilità delle informazioni necessarie.

I termini inderogabili previsti dalla normativa per recesso, rimborso e diritti relativi ai dati personali restano applicabili.

8. Assistenza prima dell’acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può chiedere chiarimenti riguardanti:

• dimensioni e caratteristiche del prodotto;

• accessori inclusi;

• modalità di pagamento;

• costi e tempi indicativi di consegna;

• disponibilità delle varianti;

• procedure di annullamento e reso.

Le informazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto e nel riepilogo del checkout devono essere verificate prima della conferma dell’acquisto.

9. Prodotti disponibili

L’assistenza riguarda le collezioni pubblicate sul sito, tra cui:

• Toeletta;

• Tavolo da ping pong;

• Sedia a dondolo;

• Poltrona sospesa;

• Panchina da giardino;

• Panca contenitore;

• Letto matrimoniale;

• Dondolo da veranda;

• Comodino;

• Carport;

• Baule da giardino;

• Amaca.

La disponibilità effettiva, le varianti e le specifiche applicabili sono quelle visualizzate nella pagina del prodotto al momento dell’ordine.

10. Assistenza per i pagamenti

Gli strumenti attualmente abilitati sono:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Le transazioni sono elaborate tramite Authorize.net e i soggetti finanziari coinvolti. In caso di pagamento non riuscito, il cliente può verificare i dati inseriti, completare l’eventuale autenticazione richiesta o contattare l’emittente della carta.

Il servizio clienti non richiede l’invio tramite e-mail del numero completo della carta, del codice di sicurezza o delle credenziali bancarie.

11. Prezzi, imposte e modello DDP

Gli importi mostrati al checkout comprendono IVA, imposte applicabili, eventuali dazi doganali, costi d’importazione e oneri di sdoganamento secondo il modello DDP.

Il destinatario non deve sostenere ulteriori pagamenti obbligatori relativi a tali voci al momento della consegna.

Per chiarimenti sul totale dell’ordine è possibile contattare l’assistenza prima di completare il pagamento.

12. Assistenza per la spedizione

La preparazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 8–14 giorni lavorativi.

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato ai recapiti associati all’ordine. Gli aggiornamenti visualizzati dipendono dai sistemi del vettore.

13. Costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti tariffe:

• ordini inferiori a €159,63: €8,60;

• ordini pari o superiori a €159,63: spedizione gratuita.

L’importo definitivo viene mostrato prima della conferma del pagamento.

14. Ordini in ritardo o non consegnati

Quando la finestra di consegna stimata è trascorsa, il cliente dovrebbe controllare il tracciamento e gli eventuali messaggi inviati dal vettore.

Se il problema persiste, l’assistenza può verificare:

• ultimo aggiornamento disponibile;

• eventuali tentativi di consegna;

• correttezza dell’indirizzo;

• presenza di un deposito presso un punto di ritiro;

• necessità di avviare una ricerca logistica.

Nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o al terzo da lui designato, salvo le eccezioni previste dalla legge.

15. Modifica dei dati dell’ordine

Le modifiche dell’indirizzo, del destinatario o del numero telefonico possono essere richieste prima che il pacco venga materialmente affidato al vettore.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato operativo dell’ordine. È pertanto opportuno trasmettere la richiesta non appena viene individuato l’errore.

16. Annullamento dell’ordine

L’annullamento può essere richiesto fino alla spedizione o all’affidamento materiale dell’ordine al vettore.

La richiesta dovrebbe riportare il numero dell’ordine e i dati dell’acquirente. Per un annullamento accolto non vengono applicate penalità o commissioni amministrative.

Se la spedizione è già iniziata, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo la relativa procedura.

17. Assistenza per il recesso

Il consumatore può comunicare il recesso entro 30 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.

È consigliabile inviare la dichiarazione a commande@yortravoxa.com e attendere le indicazioni operative prima di spedire il prodotto. Il contatto preventivo non costituisce una condizione per la validità del recesso.

Dopo la comunicazione, il bene deve essere inviato entro 14 giorni.

18. Indirizzo per i resi

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo del negozio:

yortravoxa
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati Uniti

È consigliato inserire nel pacco o sulla documentazione di accompagnamento il numero dell’ordine e il nome del mittente.

19. Costi e condizioni del reso

Per una restituzione dovuta a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Se il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per il rientro non sono posti a carico del consumatore.

La commissione di reintegro a magazzino è pari allo 0%.

20. Prodotti danneggiati o non conformi

In presenza di danni, difetti, parti mancanti o articoli diversi da quelli acquistati, è consigliabile inviare:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• immagine dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

La segnalazione entro 48 ore facilita la ricostruzione del danno da trasporto, ma non costituisce un termine di decadenza dai diritti legali.

21. Possibili rimedi

In funzione della natura del problema e della normativa applicabile, la pratica può essere gestita mediante:

• invio di componenti mancanti;

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• restituzione e rimborso.

La garanzia legale di conformità rimane distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalla presente politica.

22. Assistenza sui rimborsi

Quando un rimborso risulta dovuto, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e privo di costi per il consumatore.

L’elaborazione interna richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento delle verifiche. In caso di recesso, il rimborso viene disposto entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione, con facoltà di attendere la ricezione del bene o la prova della spedizione, se precedente.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dall’emittente della carta e dal circuito di pagamento.

23. Richieste ripetute

Più comunicazioni riguardanti lo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica. È consigliabile rispondere alla conversazione e-mail già avviata, così da mantenere insieme le informazioni pertinenti.

24. Comunicazioni corrette e rispettose

Il servizio può limitare esclusivamente le comunicazioni abusive, fraudolente, minacciose o estranee alla richiesta. Tale misura non impedisce al cliente di esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa attraverso modalità appropriate.

25. Soggetti coinvolti nella gestione

Quando necessario, le informazioni pertinenti possono essere condivise con:

• prestatori di servizi di pagamento;

• vettori;

• operatori logistici;

• fornitori tecnici;

• consulenti incaricati;

• autorità competenti, nei casi previsti dalla legge.

Vengono trasmessi soltanto i dati ragionevolmente necessari alla gestione della richiesta.

26. Protezione dei dati personali

I dati forniti all’assistenza sono trattati per identificare il cliente, verificare l’ordine, rispondere alla richiesta, organizzare consegne o resi, eseguire rimborsi e adempiere agli obblighi normativi.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, della normativa italiana applicabile e dell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

27. Reclami e diritti del consumatore

Un reclamo può essere inviato a commande@yortravoxa.com indicando i fatti, il numero dell’ordine e la soluzione richiesta.

Il ricorso all’assistenza non impedisce al consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.

28. Recapiti completi

Nome del negozio: yortravoxa
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma, esclusi i giorni festivi
Mercato di riferimento: Italia
Indirizzo del negozio e dei resi: 7451 Oakboro Dr, Lake Worth, FL 33467, Stati Uniti

29. Aggiornamenti

La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. La versione pubblicata si applica dalla relativa data di entrata in vigore e non riduce i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.

30. Disposizioni finali

Se una disposizione risulta invalida o inefficace, le restanti parti continuano ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge.

La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni di vendita, alla Politica di Reso e Rimborso, alla Politica di Annullamento, all’informativa sul diritto di recesso e all’Informativa sulla Privacy.