Informativa sulle spedizioni

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati presso yortravoxa e destinati all’Italia. Le disposizioni riportate si applicano insieme alle condizioni visualizzate durante il checkout e senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Area di consegna

Gli ordini vengono accettati per indirizzi situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.

La consegna richiede un indirizzo fisico completo. Alcune località periferiche, isole minori, aree a traffico limitato o zone soggette a particolari condizioni logistiche possono richiedere tempi aggiuntivi o modalità operative specifiche.

Se un indirizzo non risulta servibile, il cliente viene informato tramite i recapiti associati all’ordine e può scegliere tra le opzioni disponibili, incluso il rimborso quando la consegna non può essere eseguita.

2. Valuta e trasparenza dei costi

Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR).

Prima della conferma del pagamento, il checkout mostra:

• prezzo dei prodotti;

• eventuale costo di spedizione;

• imposte applicabili;

• totale complessivo dell’ordine.

Non vengono aggiunti costi di spedizione obbligatori dopo la conferma dell’acquisto, salvo modifiche richieste e accettate espressamente dal cliente.

3. Tariffe di spedizione

Per le consegne in Italia si applicano le seguenti condizioni:

• ordini da €0,00 a €159,62: €8,60;

• ordini pari o superiori a €159,63: spedizione gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dell’ordine mostrato durante il checkout, dopo l’applicazione di eventuali riduzioni e secondo le condizioni indicate prima del pagamento.

4. Imposte, dazi e modalità DDP

Il prezzo pagato comprende IVA, imposte applicabili, eventuali dazi doganali, costi d’importazione e oneri di sdoganamento secondo il modello DDP.

Il destinatario non deve sostenere ulteriori pagamenti obbligatori relativi a tali voci al momento della consegna.

Qualora un vettore richieda impropriamente il pagamento di dazi o oneri già compresi nel totale, è consigliabile non effettuare il versamento prima di avere contattato l’assistenza all’indirizzo commande@yortravoxa.com.

5. Conferma e avvio della preparazione

La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento e l’esito delle verifiche ragionevolmente necessarie per elaborare l’ordine.

La ricezione di una richiesta di acquisto può essere seguita da controlli riguardanti:

• autorizzazione del pagamento;

• disponibilità del prodotto;

• completezza dell’indirizzo;

• correttezza dei dati di contatto;

• eventuali anomalie tecniche o materiali.

6. Tempi di preparazione

L’elaborazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Il periodo decorre dalla conferma del pagamento. Sabati, domeniche e giorni festivi non vengono conteggiati come giorni lavorativi.

Festività, elevati volumi di richieste, prodotti voluminosi o verifiche necessarie possono incidere sul tempo di preparazione. Un ritardo non modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Tempi stimati di trasporto

Dopo l’affidamento materiale della spedizione al vettore, la consegna richiede indicativamente da 8 a 14 giorni lavorativi.

Considerando preparazione e trasporto, il periodo complessivo ordinario è stimato tra 9 e 17 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Le tempistiche indicate rappresentano stime operative e non eliminano i termini di consegna e i rimedi previsti dalla legge.

8. Fattori che possono incidere sui tempi

I tempi possono variare in conseguenza di:

• ubicazione dell’indirizzo;

• condizioni meteorologiche;

• festività nazionali o locali;

• scioperi o interruzioni dei trasporti;

• limitazioni della viabilità;

• elevati volumi gestiti dai vettori;

• eventi naturali o emergenze;

• verifiche logistiche;

• inesattezze nei dati forniti;

• circostanze estranee al ragionevole controllo operativo.

Quando il ritardo si prolunga oltre un periodo ragionevole, restano disponibili i rimedi previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

9. Spedizione di prodotti voluminosi

Prodotti quali letti, tavoli da ping pong, carport, panche, dondoli e altri articoli di grandi dimensioni possono richiedere:

• imballaggi rinforzati;

• spedizioni suddivise in più colli;

• mezzi di trasporto adeguati;

• contatto telefonico prima della consegna;

• tempi operativi aggiuntivi.

Eventuali condizioni particolari rilevanti vengono comunicate quando disponibili. Non vengono addebitati costi ulteriori non mostrati al checkout senza il consenso del cliente.

10. Vettore incaricato

Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, al peso del prodotto e alla disponibilità logistica.

La spedizione può essere affidata a operatori nazionali o internazionali. La scelta del vettore non riduce gli obblighi del venditore nei confronti del consumatore.

11. Tracciamento dell’ordine

Quando il sistema logistico rende disponibile il tracciamento, il codice o il relativo collegamento viene trasmesso tramite i recapiti associati all’acquisto.

Dopo la ricezione del codice possono essere necessarie alcune ore prima che il primo movimento risulti visibile nel sistema del vettore.

L’assenza temporanea di aggiornamenti non dimostra automaticamente che la spedizione sia stata smarrita.

12. Spedizioni suddivise

Un ordine può essere consegnato in più pacchi quando:

• gli articoli hanno dimensioni differenti;

• i prodotti provengono da punti logistici diversi;

• una suddivisione riduce il rischio di danneggiamento;

• i componenti non possono essere trasportati nello stesso collo.

In tali casi possono essere forniti più codici di tracciamento. La suddivisione non comporta costi ulteriori rispetto al totale già accettato dal cliente.

13. Verifica dei dati di consegna

Prima di completare l’acquisto, il cliente deve controllare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• CAP e località;

• provincia;

• eventuali indicazioni utili per l’accesso;

• numero telefonico;

• indirizzo e-mail.

Durante il checkout è richiesto un numero telefonico valido, utilizzabile per le comunicazioni relative all’ordine e alla consegna.

14. Modifica dell’indirizzo

Una correzione dell’indirizzo, del destinatario o del recapito telefonico può essere richiesta finché la spedizione non è stata materialmente affidata al vettore.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a commande@yortravoxa.com, indicando numero dell’ordine e dati corretti.

Dopo l’inizio del trasporto, la modifica può dipendere dalle procedure del vettore. Se non risulta possibile, vengono comunicate le alternative disponibili.

15. Consegna al destinatario

La consegna può essere effettuata:

• al cliente;

• a una persona presente all’indirizzo;

• a un terzo espressamente indicato dal cliente;

• presso un punto di ritiro o deposito, quando previsto e comunicato dal vettore.

Il destinatario deve seguire le istruzioni ragionevoli trasmesse dal vettore per completare la consegna.

16. Assenza del destinatario

Se nessuno è disponibile, il vettore può:

• effettuare un nuovo tentativo;

• lasciare un avviso;

• contattare il destinatario;

• rendere disponibile il pacco presso un punto di ritiro;

• seguire le proprie procedure di giacenza.

È opportuno controllare il tracciamento e le comunicazioni ricevute. Gli eventuali costi possono essere addebitati al cliente soltanto quando derivino da una circostanza a lui imputabile, siano consentiti dalla legge e siano stati comunicati in modo trasparente.

17. Mancata consegna per indirizzo inesatto

Dati incompleti o errati possono causare ritardi, tentativi non riusciti o restituzione del pacco.

Prima di attribuire al cliente eventuali costi direttamente derivanti dall’errore, vengono valutate le circostanze concrete e le responsabilità coinvolte. Non vengono applicate trattenute automatiche.

18. Rientro della spedizione

Quando il pacco ritorna al mittente, l’assistenza esamina:

• motivo del rientro;

• correttezza dei dati forniti;

• tentativi effettuati;

• eventuali comunicazioni del vettore;

• condizioni del prodotto rientrato.

Il cliente viene informato delle opzioni disponibili, che possono includere una nuova spedizione, l’esercizio del recesso o il rimborso nei casi applicabili.

19. Controllo al ricevimento

Al momento della consegna è consigliabile verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• numero dei colli;

• presenza di aperture o deformazioni;

• corrispondenza con l’ordine;

• eventuali danni visibili.

Quando possibile, le anomalie esteriori possono essere annotate sul documento del vettore. La mancata annotazione non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

20. Prodotto danneggiato, errato o incompleto

In presenza di danni da trasporto, articoli mancanti o prodotti differenti da quelli ordinati, è consigliabile scrivere a commande@yortravoxa.com entro 48 ore dalla consegna.

La comunicazione può includere:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• immagini dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione.

Il termine di 48 ore facilita le verifiche, ma non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili.

21. Conservazione dell’imballaggio

In presenza di un problema, è opportuno conservare temporaneamente:

• prodotto;

• confezione interna ed esterna;

• accessori;

• componenti;

• etichette di spedizione.

Il materiale può risultare necessario per ricostruire l’origine del danno o organizzare un’eventuale restituzione.

22. Spedizione smarrita

Se il pacco non viene consegnato entro la finestra stimata e il tracciamento non fornisce informazioni sufficienti, il cliente può chiedere l’apertura di una verifica logistica.

L’esame può richiedere il confronto con il vettore e il controllo dei dati della spedizione. Qualora la perdita venga accertata, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa, inclusi, secondo il caso, nuova spedizione o rimborso.

23. Rischio di perdita o danneggiamento

Nei contratti conclusi con consumatori, il rischio rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Se il vettore è stato scelto autonomamente dal consumatore al di fuori delle opzioni proposte dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla legge.

24. Termine legale di consegna

Le stime indicate nella presente politica non escludono l’applicazione del termine concordato al momento dell’acquisto né, in assenza di un termine specifico, delle disposizioni previste dal Codice del Consumo.

In caso di mancata consegna, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato quando richiesto dalla legge e, se la consegna non avviene, esercitare i rimedi applicabili, inclusa la risoluzione del contratto.

25. Ritardi essenziali

Quando la consegna entro una data specifica costituisce un elemento essenziale e tale circostanza è stata comunicata e accettata prima dell’acquisto, si applicano i rimedi previsti dalla normativa per il mancato rispetto del termine essenziale.

26. Annullamento prima della spedizione

L’annullamento può essere richiesto finché l’ordine non è stato spedito o materialmente affidato al vettore.

Per agevolare la gestione, la comunicazione dovrebbe essere inviata immediatamente a commande@yortravoxa.com. Un annullamento accolto non comporta penalità amministrative.

27. Ordine già spedito

Dopo l’affidamento al vettore, l’annullamento logistico potrebbe non essere tecnicamente possibile.

Il consumatore conserva comunque la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna, secondo la Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.

28. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Eventi naturali, emergenze, provvedimenti delle autorità, interruzioni delle reti, scioperi o gravi disservizi dei trasporti possono incidere sulla consegna.

Tali circostanze non determinano una rinuncia ai diritti del consumatore. Se l’impedimento persiste, la pratica viene gestita secondo i rimedi previsti dalla normativa vigente.

29. Responsabilità

Nessuna disposizione esclude la responsabilità nei casi in cui una simile esclusione sia vietata dalla legge.

Il venditore non risponde dei ritardi derivanti esclusivamente da dati inesatti forniti dal cliente o da eventi non ragionevolmente controllabili, fermo restando l’obbligo di adottare le misure applicabili e i diritti spettanti al consumatore.

30. Utilizzo dei dati per la consegna

I dati relativi al destinatario vengono utilizzati per:

• preparare l’ordine;

• creare la spedizione;

• comunicare con il cliente;

• eseguire la consegna;

• prevenire frodi;

• gestire anomalie, resi e reclami;

• adempiere agli obblighi normativi.

Le informazioni strettamente necessarie possono essere trasmesse al vettore e agli operatori logistici coinvolti. Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e l’Informativa sulla Privacy.

31. Assistenza

Per richieste riguardanti preparazione, tracciamento, consegna o mancata ricezione:

Negozio: yortravoxa
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma, esclusi i giorni festivi
Indirizzo: 7451 Oakboro Dr, Lake Worth, FL 33467, Stati Uniti

32. Aggiornamenti della politica

Il contenuto può essere aggiornato in conseguenza di modifiche normative, tariffarie, tecniche o logistiche.

La versione pubblicata si applica dalla relativa data di entrata in vigore. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.

33. Disposizioni finali

La presente politica deve essere letta insieme alla Politica di Annullamento dell’Ordine, alla Politica di Reso e Rimborso e alle condizioni di vendita.

Qualora una disposizione risulti invalida o inefficace, le restanti parti continuano a trovare applicazione nei limiti consentiti dalla normativa italiana ed europea.