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Ambito di applicazione
La presente Informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito di yortravoxa e consegnati in Italia.
Le disposizioni sono applicate nel rispetto del Codice del Consumo italiano, della normativa europea sui contratti a distanza e delle altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
Il recesso per ripensamento rimane distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi all’ordine.
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Periodo di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
Se uno stesso ordine viene consegnato mediante più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Per un prodotto composto da lotti o componenti recapitati separatamente, il conteggio inizia dalla consegna dell’ultimo lotto o componente.
Il periodo di 30 giorni costituisce una condizione più favorevole rispetto al termine minimo normalmente previsto per gli acquisti a distanza.
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Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione dalla quale risulti chiaramente la decisione di sciogliere il contratto.
È consigliato utilizzare il seguente indirizzo:
Non è necessario indicare il motivo, utilizzare un modulo specifico o ottenere un’autorizzazione discrezionale. Il contatto tramite e-mail facilita l’identificazione dell’ordine e l’invio delle istruzioni operative, ma non limita le modalità ammesse dalla normativa.
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Informazioni utili
Per velocizzare la gestione è opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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nome associato all’acquisto;
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indirizzo e-mail utilizzato al checkout;
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prodotti e quantità interessati;
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dichiarazione esplicita di recesso;
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eventuale indicazione di reso totale o parziale.
Fotografie o descrizioni tecniche sono utili soltanto quando la richiesta riguarda danni, difetti, componenti mancanti o articoli errati.
La mancanza di informazioni non essenziali non rende inefficace una comunicazione altrimenti identificabile.
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Istruzioni e indirizzo di restituzione
Dopo la registrazione della richiesta vengono inviate le informazioni necessarie per identificare il pacco e seguire la pratica.
L’indirizzo dei resi coincide con l’indirizzo del negozio:
yortravoxa
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati Uniti
Prima di spedire è consigliato scrivere a commande@yortravoxa.com. Ciò permette di evitare errori nell’indirizzamento o nell’associazione del collo, senza trasformare l’approvazione preventiva in una condizione del recesso.
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Termine per la spedizione del reso
Il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, salvo che le istruzioni ricevute riconoscano un termine più favorevole.
Il termine è rispettato quando il pacco viene consegnato al corriere prima della scadenza.
È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, codice di spedizione e prova di consegna fino alla conclusione del rimborso.
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Condizioni del prodotto
Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.
Quando ancora disponibili, è opportuno restituire insieme al prodotto:
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confezione originale;
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accessori;
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manuali;
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cavi e componenti;
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dotazioni e omaggi collegati.
La mancanza dell’imballaggio originale, considerata isolatamente, non determina il rifiuto del reso.
Il prodotto deve essere confezionato in modo proporzionato a peso, dimensioni e fragilità, utilizzando l’imballaggio originario oppure una protezione equivalente.
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Diminuzione di valore
Il consumatore risponde soltanto della riduzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto.
Un’eventuale decurtazione deve corrispondere alla perdita effettivamente riscontrata, essere collegata allo stato concreto del bene e venire comunicata con una motivazione comprensibile.
La semplice apertura della confezione o una verifica ragionevole non giustificano automaticamente una riduzione.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento.
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Spese di restituzione
Per i resi dovuti a un semplice ripensamento, il costo della spedizione verso l’indirizzo del negozio è a carico del consumatore. Il vettore può essere scelto liberamente.
Quando il reso deriva da un prodotto errato, difettoso, incompleto, non conforme o danneggiato prima della consegna, le spese necessarie al rientro non vengono poste a carico del consumatore.
In questi casi è opportuno contattare commande@yortravoxa.com prima dell’invio, così da ricevere una modalità di restituzione appropriata.
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Controllo del reso
Dopo il ricevimento vengono verificati esclusivamente gli elementi necessari per:
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collegare il pacco all’ordine;
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identificare il prodotto;
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accertare la presenza dei componenti;
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rilevare eventuali danni;
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distinguere il ripensamento da un difetto o errore;
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valutare un’eventuale diminuzione di valore;
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completare il rimborso o la sostituzione.
La verifica viene svolta senza ritardi ingiustificati e non può essere utilizzata per superare i termini inderogabili applicabili al rimborso.
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Importo rimborsabile
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende:
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prezzo dei prodotti restituiti;
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IVA e altre imposte comprese nel prezzo;
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eventuali dazi e oneri d’importazione già inclusi;
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costo della consegna standard iniziale.
La differenza dovuta alla scelta volontaria di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa non viene restituita.
Per un reso parziale vengono rimborsati il prezzo e gli oneri fiscali riferibili agli articoli restituiti. La spedizione iniziale rientra nel rimborso soltanto nei casi previsti dalla normativa o quando non sarebbe stata sostenuta per la parte residua dell’ordine.
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Tempi e metodo del rimborso
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per gli acquisti di beni, l’operazione può essere sospesa fino al primo tra i seguenti eventi:
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ricevimento del prodotto restituito;
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presentazione di una prova attendibile della spedizione.
Completata la verifica necessaria, l’elaborazione tecnica interna richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, senza oltrepassare il termine massimo applicabile.
Il riaccredito utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo consenso espresso a una modalità diversa. Non vengono applicati costi di rimborso.
La visualizzazione dell’accredito sul conto può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito della carta.
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Prezzi e modalità DDP
Gli importi confermati al checkout comprendono l’IVA, le altre imposte applicabili, gli eventuali dazi doganali, gli oneri d’importazione e le spese obbligatorie di sdoganamento.
Le spedizioni destinate all’Italia sono effettuate in modalità DDP. Il destinatario non deve versare al corriere o alla dogana somme ulteriori per ricevere l’ordine.
Se viene richiesto un pagamento non indicato nel riepilogo, la relativa documentazione può essere inviata a commande@yortravoxa.com per la verifica.
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Eccezioni al recesso
Il diritto di recesso è escluso soltanto quando ricorre concretamente una delle ipotesi previste dalla normativa, tra cui:
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beni realizzati secondo specifiche individuali;
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articoli chiaramente personalizzati;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento;
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beni sigillati non restituibili per effettive ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura;
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registrazioni audio o video e software sigillati dopo la rimozione del sigillo;
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giornali, periodici e riviste acquistati senza abbonamento;
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prodotti mescolati inseparabilmente con altri beni dopo la consegna.
L’apertura di una confezione ordinaria non esclude il recesso quando non ricorrono tutti i presupposti della specifica eccezione.
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Prodotti difettosi o non conformi
Il recesso non sostituisce la garanzia legale di conformità.
Per i beni di consumo nuovi, la garanzia legale opera per due anni dalla consegna. Nei casi previsti, il consumatore può richiedere gratuitamente riparazione o sostituzione oppure, quando tali rimedi non risultano praticabili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Una segnalazione può essere inviata a commande@yortravoxa.com indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Le fotografie possono agevolare la verifica, ma non costituiscono l’unico mezzo di prova.
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Trattamento dei dati
I dati forniti durante la procedura vengono utilizzati per identificare l’ordine, amministrare il reso, predisporre il rimborso, prevenire abusi e adempiere agli obblighi fiscali, contabili e normativi.
Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, a vettori, operatori logistici, prestatori di pagamento, consulenti e autorità competenti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e dell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
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Contatti
Negozio: yortravoxa
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Indirizzo del negozio e dei resi:
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati Uniti
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.
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Disposizioni finali
La presente Informativa non limita alcuna tutela inderogabile riconosciuta al consumatore.
Gli aggiornamenti successivi non riducono retroattivamente i diritti relativi agli ordini già conclusi. Se una disposizione risulta incompatibile con una norma obbligatoria, prevale la protezione prevista dalla legge e le restanti clausole continuano ad applicarsi.