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Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati sul sito di yortravoxa e destinati all’Italia.
Le condizioni devono essere lette insieme alle informazioni su prezzo, disponibilità e consegna mostrate durante il checkout. Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.
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Prodotti interessati
La Politica si applica agli articoli appartenenti alle seguenti categorie:
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Toeletta;
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Tavolo da ping pong;
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Sedia a dondolo;
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Poltrona sospesa;
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Panchina da giardino;
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Panca contenitore;
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Letto matrimoniale;
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Dondolo da veranda;
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Comodino;
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Carport;
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Baule da giardino;
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Amaca.
Dimensioni, peso o caratteristiche del prodotto possono influire sul numero dei colli e sulle modalità operative, senza modificare il prezzo di spedizione già confermato.
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Area di consegna
Gli ordini vengono accettati per indirizzi fisici situati in Italia e compresi nelle zone servite dai vettori.
Isole minori, località periferiche, zone montane o aree soggette a limitazioni logistiche possono richiedere più tempo o differenti modalità di consegna.
Quando un indirizzo non può essere servito, il consumatore viene informato prima della spedizione e può ottenere la cancellazione con restituzione degli importi pagati.
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Tariffe
Tutti gli importi sono espressi in euro.
La spedizione standard viene calcolata come segue:
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ordini inferiori a €159,63: €8,60;
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ordini pari o superiori a €159,63: gratuita.
Salvo diversa indicazione chiaramente mostrata al checkout, la soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli sconti e prima della tariffa di spedizione.
Il costo e il totale finale vengono visualizzati prima dell’autorizzazione del pagamento.
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Imposte e modalità DDP
I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione comprendono IVA, altre imposte applicabili, eventuali dazi doganali, oneri d’importazione e spese obbligatorie di sdoganamento.
Le consegne in Italia sono effettuate in modalità DDP.
Il destinatario non deve corrispondere al vettore o all’autorità doganale somme ulteriori per ricevere il pacco.
Se viene richiesto un pagamento non presente nel riepilogo dell’ordine, è possibile contattare commande@yortravoxa.com e trasmettere l’eventuale documentazione dell’addebito.
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Preparazione
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di verifica, prelievo e confezionamento.
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, calcolati dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento.
Sabati, domeniche e festività non vengono conteggiati.
Se occorrono informazioni indispensabili per eseguire la consegna, il periodo necessario riprende dalla ricezione dei dati richiesti.
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Tempi di consegna
Dopo l’affidamento fisico al vettore, la consegna standard richiede indicativamente da 8 a 14 giorni lavorativi.
La preparazione di 1–3 giorni lavorativi precede il trasporto. Il periodo complessivo normalmente stimato dal pagamento alla consegna è quindi compreso tra 9 e 17 giorni lavorativi, salvo un’indicazione più precisa fornita nel checkout.
Le tempistiche possono essere influenzate da:
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destinazione;
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dimensioni e numero dei colli;
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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restrizioni alla circolazione;
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capacità della rete logistica;
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verifiche doganali senza costi per il destinatario;
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eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Le stime del corriere non eliminano i rimedi previsti per ritardo o mancata consegna.
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Termine di consegna e ritardi
Il prodotto viene consegnato entro il termine concordato e, in assenza di diverso accordo, entro il limite previsto dalla normativa sui contratti con i consumatori.
Quando la consegna non avviene nel termine applicabile, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole.
Se anche tale periodo trascorre senza consegna, il contratto può essere risolto con rimborso degli importi dovuti.
Non occorre concedere un termine ulteriore quando il venditore rifiuta di consegnare oppure quando una data specifica era essenziale e tale necessità era stata comunicata prima dell’acquisto.
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Vettori e tracciamento
La spedizione può essere affidata a un vettore nazionale o internazionale scelto in base alla destinazione, alle dimensioni e alle esigenze del prodotto.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’e-mail associata all’ordine.
Il collegamento può richiedere un breve intervallo prima di mostrare il primo aggiornamento.
La scelta del vettore non modifica la tariffa già confermata e non trasferisce sul consumatore costi aggiuntivi.
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Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a una persona da lui designata diversa dal vettore.
Uno stato elettronico di consegna può essere verificato quando il destinatario dichiara di non aver ricevuto il pacco.
Una regola diversa può applicarsi soltanto se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto durante l’acquisto, nei limiti consentiti dalla legge.
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Verifica alla consegna
Al ricevimento è consigliato controllare:
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condizioni esterne dell’imballaggio;
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corrispondenza dell’etichetta;
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numero dei colli;
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presenza di danni visibili;
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quantità e identità degli articoli.
Danni, prodotti mancanti o errori possono essere comunicati a commande@yortravoxa.com, preferibilmente entro 48 ore.
Il termine di 48 ore facilita la verifica con il vettore, ma non rappresenta una scadenza dei diritti del consumatore.
Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta possono essere utili, senza costituire l’unico mezzo per dimostrare il problema.
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Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Un prodotto danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello acquistato non viene trattato come un normale reso per ripensamento.
In base alle circostanze, il consumatore può ottenere senza spese:
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invio del componente mancante;
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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rimborso applicabile.
I costi necessari per recuperare un prodotto errato, danneggiato o non conforme non sono posti a carico del consumatore.
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Modifica dell’indirizzo
Le correzioni relative a indirizzo, destinatario o numero telefonico possono essere richieste a commande@yortravoxa.com fino all’affidamento fisico del pacco al vettore.
La semplice emissione dell’etichetta non impedisce una modifica quando il collo è ancora disponibile.
Dopo la spedizione, ogni variazione dipende dalle possibilità operative del corriere.
Se la modifica non può essere applicata prima della partenza, il consumatore può cancellare l’ordine ancora non spedito.
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Spedizioni separate
Uno stesso ordine può essere suddiviso in più colli a causa di dimensioni, disponibilità o requisiti di trasporto.
La suddivisione decisa per esigenze operative non comporta ulteriori costi rispetto alla tariffa confermata.
Ogni collo può avere un codice di tracciamento distinto.
In caso di consegne separate, il periodo di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto o componente.
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Tentativi di consegna
Se il destinatario non è presente, il vettore può:
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effettuare un nuovo tentativo;
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lasciare istruzioni;
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depositare il pacco presso un punto di ritiro;
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consentire la riprogrammazione.
Un pacco non ritirato entro il periodo di giacenza può essere restituito al mittente.
Quando la mancata consegna non dipende dal consumatore, non vengono addebitati costi di rientro o nuova spedizione.
Se il rientro deriva esclusivamente da dati errati o dal mancato ritiro, possono essere richiesti soltanto costi diretti, necessari e documentabili, comunicati prima di una nuova spedizione.
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Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento riporta la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, è opportuno:
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verificare eventuali punti sicuri;
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chiedere alle persone autorizzate;
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controllare portineria o reception;
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esaminare gli avvisi del corriere;
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contattare commande@yortravoxa.com.
Lo stato elettronico non esclude automaticamente i rimedi applicabili quando la consegna materiale non è avvenuta.
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Spedizione smarrita
Una spedizione senza aggiornamenti per un periodo anomalo può essere sottoposta a ricerca presso il vettore.
Quando la perdita viene accertata oppure il pacco non arriva entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può scegliere, secondo disponibilità e normativa, tra una nuova spedizione senza costi e il rimborso.
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Eventi eccezionali
Calamità naturali, condizioni meteorologiche gravi, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi.
Tali circostanze non sospendono indefinitamente l’esecuzione dell’ordine e non eliminano i rimedi spettanti al consumatore quando il ritardo supera un periodo ragionevole.
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Trattamento dei dati
Nome, indirizzo, numero telefonico, e-mail, contenuto dell’ordine e informazioni di tracciamento vengono utilizzati per preparazione, trasporto, consegna, comunicazioni operative e gestione delle anomalie.
I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a magazzini, vettori, operatori logistici, servizi tecnici, assistenza e autorità competenti.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e l’Informativa sulla Privacy.
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Contatti
Negozio: yortravoxa
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Indirizzo del negozio e luogo di spedizione:
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati Uniti
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.
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Disposizioni finali
Le modifiche successive alla presente Politica non alterano retroattivamente le condizioni degli ordini già confermati.
Se una disposizione è invalida o incompatibile con una norma inderogabile, prevale la tutela stabilita dalla legge e le restanti clausole continuano ad applicarsi.