La presente politica regola la gestione dei prodotti che, nell’ambito degli ordini effettuati presso yortravoxa e destinati all’Italia, risultino danneggiati durante il trasporto. Le disposizioni che seguono integrano, senza limitarli, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa italiana ed europea posta a tutela dei consumatori.
1. Controllo della consegna
Al ricevimento dell’ordine è opportuno controllare:
-
le condizioni dell’imballaggio esterno;
-
l’eventuale presenza di aperture, schiacciamenti, perforazioni o deformazioni;
-
il numero dei colli consegnati;
-
la corrispondenza degli articoli con l’ordine;
-
lo stato visibile dei prodotti e dei relativi componenti.
Quando il corriere lo consente, eventuali anomalie esteriori possono essere annotate sul documento di consegna. La mancata annotazione non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
2. Danni rilevati dopo l’apertura
Qualora il danno non sia visibile al momento della consegna, il prodotto dovrebbe essere controllato non appena ragionevolmente possibile dopo l’apertura.
È consigliabile conservare il bene, gli accessori, l’imballaggio interno ed esterno, le etichette e gli altri materiali ricevuti fino alla conclusione delle verifiche.
3. Termine consigliato per la segnalazione
Per rendere più agevole la ricostruzione dell’accaduto, si suggerisce di trasmettere la segnalazione entro 48 ore dalla consegna.
Il termine di 48 ore ha funzione organizzativa e non costituisce una decadenza dai rimedi previsti dalla garanzia legale o da altre norme inderogabili.
4. Modalità di contatto
La segnalazione può essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:
La comunicazione dovrebbe indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del destinatario;
-
prodotto interessato;
-
descrizione del danno;
-
data della consegna;
-
eventuali anomalie riscontrate sull’imballaggio.
5. Documentazione utile
Per facilitare l’esame della pratica possono essere allegate fotografie chiare:
-
del prodotto nel suo complesso;
-
della parte danneggiata;
-
dell’imballaggio esterno;
-
delle protezioni interne;
-
dell’etichetta di spedizione;
-
degli accessori o dei componenti interessati.
La mancanza di una fotografia non comporta, da sola, il rigetto della segnalazione quando il danno possa essere verificato attraverso altri elementi attendibili.
6. Presa in carico
Dopo la ricezione della segnalazione vengono verificati l’ordine, la documentazione trasmessa e i dati della spedizione.
Se occorrono chiarimenti, il cliente può essere contattato mediante l’indirizzo e-mail o il numero telefonico associato all’acquisto. L’esame decorre dalla disponibilità degli elementi ragionevolmente necessari per valutare il caso.
7. Possibili soluzioni
Quando il danno da trasporto risulta accertato, la soluzione viene individuata tenendo conto delle preferenze del consumatore, della disponibilità del prodotto e dei rimedi previsti dalla legge. La gestione può comprendere:
-
invio gratuito di componenti sostitutivi;
-
riparazione, quando appropriata e non eccessivamente onerosa;
-
sostituzione del prodotto;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso, nei casi applicabili.
I rimedi previsti dalla garanzia legale restano esercitabili secondo l’ordine e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
8. Costi a carico del cliente
In presenza di un danno da trasporto accertato, il cliente non sostiene i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o l’invio dei componenti richiesti per rendere il prodotto conforme.
Non vengono applicate commissioni di reintegro a magazzino; la percentuale prevista è pari allo 0%.
9. Restituzione del prodotto danneggiato
Quando la restituzione risulta necessaria, le istruzioni operative vengono trasmesse tramite e-mail. Il reso è indirizzato al recapito del negozio:
yortravoxa
7451 Oakboro Dr
Lake Worth, FL 33467
Stati Uniti
È consigliabile coordinare la spedizione con l’assistenza prima dell’invio, così da ricevere le indicazioni relative a imballaggio, documentazione ed eventuale etichetta di ritorno. Il contatto preventivo non limita i diritti inderogabili del consumatore.
10. Conservazione e restituzione dei materiali
Prima della conclusione della verifica è opportuno non smaltire il prodotto, gli accessori e gli imballaggi, salvo diversa indicazione ricevuta dall’assistenza.
Qualora venga richiesta la restituzione, il bene deve essere preparato in modo adeguato al trasporto, utilizzando l’imballaggio originario, se disponibile, oppure una protezione equivalente.
11. Rimborso
Se la pratica si conclude con un rimborso, l’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
L’operazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie. Quando trova applicazione il diritto di recesso, resta fermo il termine massimo di 14 giorni previsto dalla normativa, con facoltà di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla presentazione di una prova attendibile della loro spedizione, se anteriore.
I successivi tempi di registrazione sul conto dipendono dal circuito della carta e dall’istituto finanziario.
12. Prodotti non riparabili o non disponibili
Se il medesimo prodotto non può essere riparato o sostituito in tempi ragionevoli, il consumatore può accedere agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando ricorrono le condizioni, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Un articolo alternativo viene proposto soltanto come opzione e non viene inviato senza l’accettazione del cliente.
13. Danni non riconducibili al trasporto
La presente procedura specifica non riguarda i deterioramenti causati dopo la consegna da:
-
uso improprio;
-
montaggio contrario alle istruzioni;
-
modifiche o riparazioni non autorizzate;
-
incidenti successivi alla ricezione;
-
normale usura.
La qualificazione del problema viene effettuata sulla base delle circostanze concrete. Restano comunque applicabili i diritti relativi a eventuali difetti originari o non conformità.
14. Rischio durante la spedizione
Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo i casi disciplinati diversamente dalla legge.
15. Rapporti con il corriere
Le eventuali verifiche condotte con il vettore non sospendono né riducono i diritti del consumatore verso il venditore. Il cliente può essere invitato a collaborare fornendo informazioni utili, senza che ciò comporti costi non dovuti.
16. Dati personali
Le informazioni raccolte per la pratica sono utilizzate per identificare l’ordine, esaminare il danno, organizzare il ritiro o la sostituzione, eseguire il rimborso e rispettare gli obblighi normativi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, la disciplina italiana applicabile e l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
17. Contatti
E-mail: commande@yortravoxa.com
Telefono: +1 (561) 174-8296
Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma, esclusi i giorni festivi
Negozio: yortravoxa
Indirizzo: 7451 Oakboro Dr, Lake Worth, FL 33467, Stati Uniti
18. Disposizioni finali
Questa politica deve essere letta insieme alla Politica di Reso e Rimborso e all’informativa sul diritto di recesso. Nessuna disposizione esclude o riduce la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.